Nuestro sello diferenciador

Hacemos que los cambios ocurran

Diseñamos transformaciones de negocio

Asegurando sostenibilidad y digitalización

Comprometemos la generación de resultados

A través del cambio de prácticas, procesos y capacidades de gestión

NUESTROS SERVICIOS

GENERAMOS VENTAJAS COMPETITIVAS

 

CONSULTORÍA DE NEGOCIOS

Diseñamos y movilizamos capacidades competitivas con resultados de negocio sostenibles.

#Innovación #Planificación estratégica #Experiencia de clientes #Procesos de negocio #Transformación digital

GESTIÓN DEL TALENTO

Desarrollamos y monitoreamos habilidades centradas en generar satisfacción de clientes, eficiencia operacional y cultura de clientes y compromiso.

#Cambio Cultural #Capacitación #Gestión del Cambio #Incentivos

BPO

Operamos procesos por cuenta del cliente, en las instalaciones de estos o desde nuestras oficinas, generando eficiencia, cultura de compromiso y foco en el cliente.

#Oficina de Proyectos #Oficinas de Procesos #Centros de Comando

CONSULTORÍA

 

 

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO

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Sintonización de Directorio y Equipo Ejecutivo con oportunidades estratégicas, experiencia cliente y tendencias de la industria.

CULTURA DIGITAL

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Diagnóstico y desarrollo de un estilo de trabajo, habilidades y competencias acordes a las exigencia de un mundo digital.

PROCESOS DE NEGOCIO

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Diagnóstico y diseño de estructuras de coordinación y flujos de datos y tareas para una operación eficiente y que de sustento a la experiencia del cliente.

MOVILIZACIÓN DE RESULTADOS

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Diseño e implementación de prácticas de evaluación y gestión, basada en el cumplimiento de compromisos, para implementar procesos y logro de resultados.

GESTIÓN DEL TALENTO

 

 

CULTURA DEL COMPROMISO

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La nueva cultura digital no sólo obliga responder con rapidez y a ser eficientes, sino que también pone en relieve la capacidad de hacer, respetar y cumplir compromisos, tanto con los clientes, como en las cadenas de coordinación internas y con colaboradores.

MODELOS DE COMPENSACIÓN

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Uno de los factores que moviliza cambios culturales con velocidad, es la evaluación y compensación económica de ejecutivos y roles clave. El alinear incentivos variables en función de la satisfacción del cliente, la productividad y el cumplimiento de metas ya no es optativo, sino que un requerimiento para todos los niveles.

CAPACITACIÓN

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Estar capacitados hoy es escencial en la ejecución de las labores y procesos de negocio, sin embargo los ambientes de trabajo evolucionan y cambian permanentemente, lo que obliga a buscar prácticas y métodos para que la capacitación vaya de la mano con los requerimientos del negocio y genere resultados observables.

COACHING EJECUTIVO

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Todo cambio de procesos, cultura y organización, requiere un cambio en los hábitos de las personas involucradas y la capacidad de liderarlos en las capas directivas. El coaching a roles claves se transforma en herramienta escencial para el cambio.

NUESTRO SELLO

HACEMOS QUE LOS CAMBIOS OCURRAN

Somos un equipo profesional de consultores con una larga experiencia multinacional en empresas.

Estamos dedicados al diseño e implementación de transformaciones de negocio sostenibles, comprometidos con la generación de resultados de negocio.

GESTIÓN POR COMPROMISOS

Entendemos los procesos de negocio como coordinación de compromisos end to end, entre los roles participantes y la gestión de resultados, como la capacidad de hacer y cumplir compromisos con impecabilidad.

PROYECTOS ÁGILES

Diseñamos intervenciones estratégicas ambiciosas, pero con resultados inmediatos. Diseñamos y coordinamos proyectos en metodologías Ágil con foco en lo estratégico, avanzando constantemente en la generación de resultados.

MOVILIZACIÓN DE CAMBIOS

La mayor complejidad de la generación de cambios en las empresas, radica en el cambio en las personas: implementación de nuevas prácticas de trabajo, el uso eficiente de nuevas tecnologías y el desarrollo de una cultura en torno a la experiencia del cliente, entre otras.

QUIÉNES SOMOS

UN EQUIPO DE CONSULTORES ENFOCADOS EN LA GENERACIÓN DE RESULTADOS SOSTENIBLES

Somos una empresa de consultoría de negocios que opera desde el año 2001 en Latinoamérica, con oficinas propias en Chile, Perú y Colombia.

Estamos presentes en una gran diversidad de industrias, generando resultados de negocio sostenibles y diferenciadores para nuestros clientes.

SOCIOS

Andrés Jadrijevic P.

Andrés Jadrijevic P.

Gerente General

Fundador, Socio y Gerente General de ABC Consultores para la operación Internacional, con 20 años de carrera de Consultor en Norte América, Sud América y Europa.

Virginia Portocarrero L.

Virginia Portocarrero L.

Consultor Partner

Socio fundador de ABC Consultores en Chile y Perú, con 15 años de experiencia en Consultoría. Ha trabajado en la compañía Internacional Business Desing Associates, asi como ex socio y consultor de Vision Consulting Chile.

Claudio Zúñiga A.

Claudio Zúñiga A.

Consultor Partner

Consultor Partner de ABC Consultores, con estudios de Ingeniería Comercial en la Universidad Diego Portales en Chile, especialista en Análisis y Rediseño de Procesos de Negocio y Movilización de Cambios Culturales.

EQUIPO

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VIDEO CORPORATIVO

CASOS DE ÉXITO

LOS CLIENTES HABLAN POR NOSOTROS

 

TELECOMUNICACIONES

 

Transformación de tiendas de atención de clientes (postventa) a nivel nacional, a tiendas de ventas y atención a clientes con foco comercial en Perú.

Diseño e implementación de procesos de venta y post venta en tiendas y call center para soportar crecimiento explosivo e incrementar NPS de clientes.

Diseño e implementación de modelo de atención a clientes: operación, relación con contratistas, ventas, logística e instalaciones en terreno, con resultados en NPS y productividad.

Diseño e implementación de procesos de venta, alistamiento e instalación de servicios para la nueva red de fibra óptica, incrementando productividad y NPS.

RETAIL

 

Rediseño e implementación de procesos de atención al cliente, logística y venta en tiendas Paris aumentando ingresos y reduciendo costo operacional.

Diseño e implementación de procesos para el abastecimiento y reposición a tiendas, con disminución de mermas y mejora en la completitud y tiempo de los despachos.

Mejora servicio abastecimiento de locales y disminución de costos de operación de Centro de Distribución, asegurando la satisfacción de locales.

Rediseño e implementación de los procesos de Cajas, Probadores y Cambios & devoluciones, poniendo foco en la experiencia del cliente y el desarrollo de los colaboradores de Falabella.

BANCA & SEGUROS

 

Diseño de los procesos operacionales del banco y gestión de cambio a nivel regional (Colombia, Chile y Perú), que permitieron procesos y gestión unificada y la implementación eficiente de un nuevo Core Bancario en los 3 países.

Diseño de procesos a nivel regional (Argentina, Colombia, Chile y Perú), que permitieron una operación estándar en la región, eficiencia operacional y una fusión exitosa entre CMR y Banco Falabella.

Diseño de procesos y estructuras para una operación eficiente y liviana, que facilitó la implementación de un nuevo Core para Seguros y la digitalización de la compañía.

Diseño e implementación de procesos de venta, post venta y operaciones, del primer banco por internet del Reino Unido, con la más alta eficiencia del mercado.

UTILITIES & MINERÍA

 

Rediseño del modelo de atención y transformación cultural de la compañía para la atención de emergencias y construcción de empalmes que les permitió ser la Distribuidora Nro 1 en Satisfacción de clientes y obtener también el 1er lugar en Best Place to Work.

Rediseño de los procesos de abastecimiento, reduciendo drásticamente sus costos e inventarios de piezas y partes, disminución de los tiempos e mantenimiento y aumentando la satisfacción de sus usuarios.

Rediseño de los procesos de Relaciones Laborales y Gestión Ambiental, para una gestión eficiente con foco en el cumplimiento de compromisos y el diseño de los procesos de Sostenibilidad, en línea con la agenda 2030 de la O.N.U.

Diseño e implementación de los procesos más competitivos para el manejo del concreto pre mezclado y materiales de construcción en ciudades caóticas.

OTROS

 

Diseño e implementación de procesos y estructura centralizada para la venta, mantenimiento y administración de los hoteles del Grupo, en el sur de Croacia, en un modelo de centro de servicios compartidos.

Re-diseño e implementación procesos de venta cruzada y atención post-venta vía call center, para Movistar Perú.

Diseño de un modelo y procesos para un seguimiento efectivo, tanto para los beneficiarios como para Corfo, del avance y rendición económica de los proyectos auspiciados por Corfo.

Diseño de procesos y gestión del cambio para la operación Técnica de la compañía, que permitió un incremento sustancial del NPS y logros importantes en eficiencia y productividad.

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