Nuestro sello diferenciador

Hacemos que los cambios ocurran

Diseñamos transformaciones de negocio

Asegurando sostenibilidad y digitalización

Comprometemos la generación de resultados

A través del cambio de prácticas, procesos y capacidades de gestión

SOMOS ABC

UN EQUIPO DE CONSULTORES ENFOCADOS EN LA GENERACIÓN DE RESULTADOS SOSTENIBLES

Somos una empresa de consultoría de negocios que opera desde el año 2001 en Latinoamérica, con oficinas propias en Chile, Perú y Colombia.

Estamos presentes en una gran diversidad de industrias, generando resultados de negocio sostenibles y diferenciadores para nuestros clientes.

SOCIOS

Andrés Jadrijevic

Andrés Jadrijevic

Gerente General

Fundador, Socio y Gerente General de ABC Consultores para la operación Internacional, con 20 años de carrera de Consultor en Norte América, Sud América y Europa.

Virginia Portocarrero L.

Virginia Portocarrero L.

Consultor Partner

Socio fundador de ABC Consultores en Chile y Perú, con 15 años de experiencia en Consultoría. Ha trabajado en la compañía Internacional Bussines Desing Associates, asi como ex socio y consultor de Vision Consulting Chile.

Claudio Zúñiga A.

Claudio Zúñiga A.

Consultor Partner

Consultor Partner de ABC Consultores, con estudios de Ingeniería Comercial en la Universidad Diego Portales en Chile, especialista en Análisis y Rediseño de Procesos de Negocio y Movilización de Cambios Culturales.

EQUIPO

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EL SELLO ABC

HACEMOS QUE LOS CAMBIOS OCURRAN

Somos un equipo profesional de consultores con una larga experiencia multinacional en empresas.

Estamos dedicados al diseño e implementación de transformaciones de negocio sostenibles, comprometidos con la generación de resultados de negocio.

GESTIÓN POR COMPROMISOS

Entendemos los procesos de negocio como coordinación de compromisos end to end, entre los roles participantes y la gestión de resultados, como la capacidad de hacer y cumplir compromisos con impecabilidad.

PROYECTOS ÁGILES

Diseñamos intervenciones estratégicas ambiciosas, pero con resultados inmediatos. Diseñamos y coordinamos proyectos en metodologías Ágil con foco en lo estratégico, avanzando constantemente en la generación de resultados.

MOVILIZACIÓN DE CAMBIOS

La mayor complejidad de la generación de cambios en las empresas, radica en el cambio en las personas: implementación de nuevas prácticas de trabajo, el uso eficiente de nuevas tecnologías y el desarrollo de una cultura en torno a la experiencia del cliente, entre otras.

NUESTROS SERVICIOS

GENERAMOS VENTAJAS COMPETITIVAS

 

CONSULTORÍA DE NEGOCIOS

Diseñamos y movilizamos capacidades competitivas con resultados de negocio sostenibles.

#Innovación #Planificación estratégica #Experiencia de clientes #Procesos de negocio #Transformación digital

GESTIÓN DEL TALENTO

Desarrollamos y monitoreamos habilidades centradas en generar satisfacción de clientes, eficiencia operacional y cultura de clientes y compromiso.

#Cambio Cultural #Capacitación #Gestión del Cambio #Incentivos

BPO

Operamos procesos por cuenta del cliente, en las instalaciones de estos o desde nuestras oficinas, generando eficiencia, cultura de compromiso y foco en el cliente.

#Oficina de Proyectos #Oficinas de Procesos #Centros de Comando

CONSULTORÍA

 

 

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO

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Sintonización de Directorio y Equipo Ejecutivo con oportunidades estratégicas, experiencia cliente y tendencias de la industria.

CULTURA DIGITAL

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Diagnóstico y desarrollo de un estilo de trabajo, habilidades y competencias acordes a las exigencia de un mundo digital.

PROCESOS DE NEGOCIO

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Diagnóstico y diseño de estructuras de coordinación y flujos de datos y tareas para una operación eficiente y que de sustento a la experiencia del cliente.

MOVILIZACIÓN DE RESULTADOS

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Diseño e implementación de prácticas de evaluación y gestión, basada en el cumplimiento de compromisos, para implementar procesos y logro de resultados.

GESTIÓN DEL TALENTO

 

 

CULTURA DEL COMPROMISO

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La nueva cultura digital no sólo obliga responder con rapidez y a ser eficientes, sino que también pone en relieve la capacidad de hacer, respetar y cumplir compromisos, tanto con los clientes, como en las cadenas de coordinación internas y con colaboradores.

MODELOS DE COMPENSACIÓN

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Uno de los factores que moviliza cambios culturales con velocidad, es la evaluación y compensación económica de ejecutivos y roles clave. El alinear incentivos variables en función de la satisfacción del cliente, la productividad y el cumplimiento de metas ya no es optativo, sino que un requerimiento para todos los niveles.

CAPACITACIÓN

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Estar capacitados hoy es escencial en la ejecución de las labores y procesos de negocio, sin embargo los ambientes de trabajo evolucionan y cambian permanentemente, lo que obliga a buscar prácticas y métodos para que la capacitación vaya de la mano con los requerimientos del negocio y genere resultados observables.

COACHING EJECUTIVO

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Todo cambio de procesos, cultura y organización, requiere un cambio en los hábitos de las personas involucradas y la capacidad de liderarlos en las capas directivas. El coaching a roles claves se transforma en herramienta escencial para el cambio.

CASOS DE ÉXITO

LA EXPERIENCIA HABLA POR NOSOTROS

 

Wom

Diseño e implementación de procesos de venta y post venta en tiendas y call center para soportar crecimiento explosivo.

Etb

Diseño e implementación de procesos de venta, alistamiento e instalación de servicios para la nueva red de fibra óptica.

Movistar

Transformación de tiendas de atención de clientes (postventa) a nivel nacional, a tiendas de ventas  y atención  a clientes con foco comercial en Perú.

VTR

Diseño e implementación de modelo de atención a clientes: operación, relación con contratistas, ventas, logística e instalaciones en terreno.

Paris

Rediseño e implementación de procesos de atención al cliente, logística y venta en tiendas Paris.

Salcobrand

Mejora servicio abastecimiento de locales y disminución de costos de operación de Centro de Distribución, asegurando la satisfacción de locales.

CMR Falabella

Diseño de procesos únicos y eficientes para la operación regional de CMR y Banco Falabella en Colombia, Argentina, Perú y Chile.

Seguros Falabella

Implementación de modelo de atención capaz de coordinar todas las actividades necesarias para atender a un cliente ante un siniestro asegurando satisfacción global del cliente.

Intelligent Finance

Diseño e implementación de procesos de venta y operaciones del primer banco por internet del Reino Unido.

Cemex

Diseño e implementación de los procesos más competitivos para el manejo del concreto pre mezclado y materiales de construcción en ciudades caóticas.

Chilquinta

Diseño de los procesos de coordinación basados en compromisos para emergencias, construcción empalmes, Corte & Reposición y Alumbrado Público.

Atlas

Incremento de la eficiencia operacional mediante el rediseño de la logística para la operación de flota de buses y barcos de la principal empresa de turismo de Croacia.

Hotel Croatia

Diseño y puesta en marcha de una empresa para la administración y operación de hoteles en Croacia.

Atento

Re-diseño e implementación procesos de venta cruzada y atención post-venta vía call center, para Movistar Perú.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

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